Beberapa kelebihan dan kekurangan potensi telekomunikasi dapat dijelaskan oleh teori ciri pekerjaan, yang mengemukakan bahawa sifat dan tugas pekerjaan itu sendiri mempengaruhi sikap dan tingkah laku pekerja.[36] Sekiranya terdapat lima ciri pekerjaan (kepelbagaian kemahiran, identiti tugas, kepentingan tugas, autonomi, dan maklum balas), maka pekerja dalam pekerjaan itu akan mengalami lebih banyak motivasi kerja dalaman, kepuasan dengan peluang pertumbuhan peribadi, kepuasan kerja umum, prestasi kerja yang lebih tinggi, dan mengurangkan ketidakhadiran dan perolehan.1[37] Banyak kajian telah membuktikan bahawa ciri pekerjaan mempengaruhi tingkah laku dan sikap pekerja.[38] Selain itu, ciri pekerjaan dapat berinteraksi dengan perbezaan individu untuk mempengaruhi sikap dan tingkah laku pekerja.[39] Dari lima ciri pekerjaan ini, telework secara khusus mengubah autonomi dan maklum balas berbanding dengan kerja tatap muka dan dengan itu dapat mempengaruhi tingkah laku dan sikap pekerja. Menurut Teori Karakteristik Pekerjaan, perubahan dalam autonomi dan maklum balas mempengaruhi tingkah laku dan sikap kerja lebih daripada perubahan dalam kepelbagaian kemahiran, identiti tugas, atau kepentingan tugas.

Autonomi

Autonomi mempengaruhi tanggungjawab yang dialami sehingga jika pekerjaan memberikan kebebasan, kebebasan, dan fleksibiliti penjadwalan, individu harus merasa bertanggung jawab atas hasil kerjanya. Telework memberikan fleksibiliti dalam penjadualan dan kebebasan kerana berada di luar pejabat memberi pekerja lebih banyak pilihan. Pekerja telekomunikasi tidak perlu mengikuti rutin pejabat dan boleh menukar kerja ke waktu yang berlainan dalam sehari.[40] Telework memberi kebebasan kepada pekerja untuk memilih tempat mereka bekerja, ketika mereka bekerja dan bahkan apa yang mereka pakai untuk bekerja untuk membolehkan pekerjaan mereka yang terbaik.[13] Pekerja telekomunikasi mungkin mengalami lebih banyak tanggungjawab sehingga mereka merasa terkawal dan bertanggungjawab terhadap pekerjaan mereka.[41] Autonomi kerja telekomunikasi memungkinkan konflik keluarga-keluarga yang lebih rendah.[42] Kerja telekomunikasi memberikan kebebasan untuk mengatur pekerjaan untuk mengelakkan konflik keluarga. Peningkatan kawalan terhadap tuntutan hidup[43] adalah salah satu tarikan utamanya. Tahap autonomi dalam kerja telekomunikasi yang dirasakan oleh pekerja bergantung pada pelbagai faktor, termasuk fleksibiliti penjadualan dan saiz isi rumah.[44] Selain mengurangkan konflik keluarga-keluarga, konflik dengan aktiviti juga berkurang. Kebebasan sekatan masa yang semakin meningkat dan membolehkan pekerja untuk lebih banyak mengambil bahagian dalam aktiviti rekreasi, sama ada sosial atau fizikal. Walau bagaimanapun, kajian juga menunjukkan bahawa autonomi mesti seimbang dengan tahap disiplin yang tinggi sekiranya keseimbangan kerja/riadah yang sihat harus dijaga.[45]

Maklum balas

Dalam dimensi ciri pekerjaan, maklum balas dapat meningkatkan pengetahuan pekerja mengenai hasil. Maklum balas merujuk kepada tahap bahawa seseorang individu menerima maklumat langsung dan jelas mengenai prestasinya yang berkaitan dengan aktiviti kerja.[37] Maklum balas sangat penting agar para pekerja terus mengetahui bagaimana prestasi mereka.[39] Komunikasi elektronik memberikan petunjuk yang lebih sedikit untuk pekerja telekomunikasi dan oleh itu, mereka mungkin menghadapi lebih banyak kesukaran untuk menafsirkan dan mendapatkan maklumat, dan seterusnya, menerima maklum balas.[40] Apabila pekerja tidak berada di pejabat, terdapat maklumat yang terhad dan kesamaran yang lebih besar, seperti dalam tugas dan jangkaan.[46] Kekaburan peranan, ketika situasi memiliki jangkaan yang tidak jelas mengenai apa yang harus dilakukan pekerja,[47] dapat mengakibatkan konflik, kekecewaan, dan keletihan yang lebih besar.

Komunikasi yang diperibadikan untuk keperluan individu penting untuk interaksi maklum balas.[48] Orang berbeza dengan keperluan mereka untuk komunikasi dan tahap keterkaitan sosial mereka dengan persekitaran mereka, sebahagiannya kerana perbezaan keperibadian dan perangai.[49] Walaupun tahap komunikasi mungkin menurun untuk pekerja telekomunikasi, kepuasan dengan tahap komunikasi ini dapat lebih tinggi pada beberapa sampel, seperti mereka yang lebih tahan lama dan mempunyai fungsi bukan hubungan sosial.[35] Maklum balas dan komunikasi juga dapat dipengaruhi oleh lokasi pengurus. Kejelasan, kelajuan tindak balas, kekayaan komunikasi, kekerapan, dan kualiti maklum balas sering dikurangkan ketika pengurus melakukan kerja telekomunikasi.[46]

Kepelbagaian kemahiran, identiti tugas, dan kepentingan tugas

Tiga daripada lima atribut pekerjaan: kepelbagaian kemahiran, identiti tugas, dan kepentingan tugas, mempengaruhi seberapa banyak pekerja menganggap pekerjaan mereka bermakna.[39] Kepelbagaian kemahiran adalah tahap pekerjaan yang memerlukan pelbagai aktiviti dan kemahiran untuk menyelesaikan tugas. Peningkatan dalam pelbagai kemahiran dianggap dapat meningkatkan cabaran pekerjaan. Meningkatkan cabaran pekerjaan meningkatkan makna individu yang dialami, betapa individu itu mengambil berat tentang pekerjaan, dan menganggapnya bermanfaat.[36] Kerja telekomunikasi secara langsung tidak akan mempengaruhi kepelbagaian kemahiran dan makna tugas bagi individu berbanding ketika dia bekerja di pejabat; namun, kepelbagaian kemahiran dan makna tugas individu dapat meningkat ketika bekerja dalam kumpulan. Sekiranya pekerjaan yang dilakukan di rumah tertumpu pada individu dan bukannya pasukan, mungkin ada lebih sedikit peluang untuk menggunakan pelbagai kemahiran.[50]

Identiti tugas adalah tahap bahawa individu melihat kerja dari awal hingga akhir atau menyelesaikan kerja yang dapat dikenal pasti atau keseluruhan daripada kerja daripada sebahagian kecil. Kepentingan tugas adalah tahap bahawa individu merasakan pekerjaannya mempunyai kesan yang besar terhadap kehidupan atau pekerjaan orang lain di dalam organisasi atau di luar organisasi.[39][50] Telework mungkin tidak mengubah ciri-ciri pekerjaan dari pelbagai kemahiran, identiti tugas, dan kepentingan tugas berbanding dengan bekerja di pejabat; namun, kehadiran ciri-ciri ini akan mempengaruhi hasil dan sikap kerja pekerja telekomunikasi.

Perbezaan individu

Individu mungkin berbeza dalam reaksi mereka terhadap ciri pekerjaan di telekerja. Menurut teori ciri pekerjaan, keperluan peribadi untuk pencapaian dan pengembangan (pertumbuhan memerlukan kekuatan)[37] mempengaruhi seberapa banyak individu akan bertindak balas terhadap dimensi pekerjaan telekomunikasi. Sebagai contoh, individu yang mempunyai pertumbuhan tinggi memerlukan kekuatan akan mempunyai reaksi yang lebih positif terhadap peningkatan autonomi dan reaksi yang lebih negatif terhadap penurunan maklum balas dalam telekomunikasi daripada individu yang rendah pertumbuhannya memerlukan kekuatan.